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售后服務

售后服務承諾書

    1.合同簽定后,指定負責本工程的項目經理,負責協調賣方在工程全過程的各項工作,如工程進度、設計制造、圖紙文件、包裝運輸、現場安裝、調試驗收等工作。在接到買方通知的4小時內給予答復,并在48小時內到達現場。
    2.按需方和招標文件要求,及時提供技術資料和圖紙。
    3.按需方要求和招標文件的規定,及時提供產品月度生產進度,歡迎買方監造工程師到我公司進行產品監造和出廠檢驗,并提供生活方便,費用由供方負責。
    4.嚴格執行供需雙方就有關問題達成的會議記錄或者簽定的協議。
    5.按照合同規定或需方要求為需方舉辦有關設備安裝、調試、使用、維護技術的業務培訓班。
    6.加強售前、售中、售后服務,把“24小時服務”、“超前服務”、“全過程服務”和“終身服務”貫徹到產品制造、安裝、調試和運行服務的全過程。備品備件按照需方要求或在3天內運到現場。技術服務接到需方通知在4小時內給予答復,48小時內趕到現場。
    7.若中標,本承諾書將成為合同不可分割的一部分,與合同具同等法律效力。

維修、售后服務承諾及實施細則

    我方及時向買方提供合同規定的全部技術資料和圖紙,必要時邀請買方參與技術設計審查。
    對于買方選購的與合同設備有關的配套設備,我方主動提供滿足設備接口要 求的技術條件及資料。
    我方嚴格按照合同規定的交貨期及交貨順序交貨,滿足工程設備安裝進行的要求。
    主動為用戶培訓現場運行人員并提供相關資料。
    產品在運輸途中若發生損壞、丟失等,我方承諾在接到通知時起,急件24小時,一般72小時內進行修理或補發零部件。
    我方將派有一定水平的工程技術人員,檢查試驗人員,有實踐經驗的工人技師到現場,參加貨物開箱檢驗,指導安裝和調試。參加試運行和性能驗收試驗,直至設備投運。我方承諾,根據合同派往現場參加開箱檢驗的人員能夠全權處理開箱中出現的問題;參加指導安裝的人員有一定的技術水平,能夠協調或解決安裝調試過程中全部問題。
    產品實行終身保修,無論何方原因造成的設備缺陷、部件損壞,我方先進行現場服務并提供有關配件,確因用戶原因的事后雙方協商解決有關事項。
    我方承諾,接到用戶現場服務通知立即給予答復,保證24小時內派人到現場。
    隨時滿足用戶對備品備件的要求。

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